Beranda › PENGADUAN (CS)

PENGADUAN (CS)

KALA PRELOVED

CUSTOMER COMPLAINT, RETURN & SUPPORT POLICY

Kala Preloved berkomitmen memberikan pelayanan terbaik melalui proses pengaduan yang transparan, profesional, dan terpercaya.

1. Ketentuan Pengaduan Pelanggan

Apabila pelanggan mengalami kendala terkait pesanan, pengaduan dapat disampaikan melalui kontak resmi Kala Preloved.

Pengaduan hanya dapat diproses apabila pelanggan memberikan informasi transaksi secara lengkap.

2. Prosedur Pengaduan

Untuk mengajukan pengaduan, pelanggan wajib memberikan:

  • Nama pelanggan.
  • Detail produk yang dibeli.
  • Bukti transaksi/pembayaran.
  • Foto kondisi barang.
  • Video atau dokumentasi unboxing apabila diperlukan.
  • Penjelasan kendala yang dialami.

Kala Preloved akan melakukan pengecekan terlebih dahulu sebelum memberikan keputusan.

3. Batas Waktu Pengaduan

MAKSIMAL 1x24 JAM SETELAH BARANG DITERIMA

Pengaduan yang melewati batas waktu tersebut dapat tidak diproses karena produk dianggap telah diterima dan sesuai oleh pelanggan.

4. Kebijakan Retur Produk

NO RETURN • NO REFUND

Kebijakan ini berlaku karena:

  • Produk merupakan barang preloved.
  • Setiap produk memiliki kondisi unik.
  • Produk bersifat limited stock.
  • Pelanggan telah melihat detail produk sebelum transaksi.

5. Pengecualian Retur

Retur hanya dapat dipertimbangkan apabila:

  • Terjadi kesalahan pengiriman oleh Kala Preloved.
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

Retur tidak berlaku untuk:

  • Perubahan pikiran pelanggan.
  • Ketidaksesuaian ekspektasi pribadi.
  • Perbedaan warna akibat layar/perangkat.
  • Ukuran yang tidak sesuai apabila detail ukuran tersedia.
  • Kondisi minor yang telah diinformasikan sebelumnya.

6. Proses Retur (Jika Disetujui)

  1. Pelanggan menghubungi Kala Preloved.
  2. Tim melakukan proses verifikasi.
  3. Pelanggan menerima instruksi pengembalian.
  4. Barang dikirim kembali sesuai prosedur.
  5. Produk diperiksa setelah diterima.

Barang retur harus:

  • Dalam kondisi sama seperti saat diterima.
  • Tidak mengalami perubahan.
  • Tidak dicuci atau digunakan.

7. Kebijakan Refund

Kala Preloved tidak menyediakan refund untuk transaksi yang telah selesai.

Apabila terdapat kondisi tertentu yang disetujui, penyelesaian dilakukan berdasarkan kebijakan Kala Preloved.

KALA PRELOVED CUSTOMER SUPPORT

WhatsApp : 081364667658
Instagram : @kala_preloved_baju_
Jam Layanan : Senin - Jumat | 09.00 - 21.00 WIB

Mohon sertakan informasi transaksi dan berkomunikasi dengan sopan agar proses pelayanan dapat berjalan lebih cepat.

Setiap masukan pelanggan menjadi bagian dari peningkatan kualitas layanan Kala Preloved.

Kala Preloved
Curated Fashion, Timeless Stories.